Ouvidoria

O que é Ouvidoria?

A ouvidoria é um canal de segunda instância que representa a voz do cliente na organização, com o objetivo de aprimorar constantemente a qualidade do serviço prestado, cujo objetivo é analisar as demandas atendidas pelo Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC e não solucionadas do ponto de vista do beneficiário.

Importante ressaltar, que a Ouvidoria não substitui e nem invalida os canais de primeira instância existentes na Operadora, mas estará pronta a atende-lo(a) caso não tenha obtido sucesso em seu contato junto aos demais canais de atendimento.

Nossa Ouvidoria está constituída em conformidade com a Resolução Normativa – RN Nº 323/2013, sendo o atendimento de segunda à sexta-feira em horário comercial. Esclarecemos que a Ouvidoria possui prazo para resposta de 7 (sete) dias úteis, sendo admitido ajustar um prazo superior, nos casos excepcionais ou de maior complexidade. Deste modo, para você cliente obter o atendimento adequado, solicitamos clicar em uma das alternativas: